2018华南国际口腔展—— 欢乐口腔医疗集团董事长马春敏论绩效考核管理经验

       2018年4月4日至7日，第二十三届华南国际口腔展在广州举办。由中华口腔医学会民营口腔医疗分会主办的以口腔门诊全方位绩效考核论坛为主题的中国民营口腔发展论坛正式拉开帷幕。

       随着医改的深入全面推进，多元化办医格局的形成，为医院的生存与发展带来前所未有的的挑战。这些机遇与挑战要求医院经营者们更加关注医疗市场的占领，关注医院的运营效益，关注医院的品牌，关注人才的引进与去留。绩效管理方法，既是实现医院战略目标的有效手段，也是提升医院运营效益和服务水平，激发员工积极性和创造性的有利举措，在医院管理中的重要作用日益体现。作为国内民营口腔连锁医疗机构的一员——欢乐口腔医疗集团董事长马春敏先生盛装出席，与民营会长卢海平、 秘书长陈雪峰、翟继满教授、姚枫总经理、周荣贵董事长、王昭文院长共同激情讨论，马春敏董事长分享了《欢乐医疗绩效提升中的痛点及解决方法》，受到在场听众的热烈欢迎和高度好评。

       口腔医疗机构的绩效考核是管理中重要的环节，与医院中每个部门都息息相关，管理者们也高度重视。论坛中马春敏董事长基于欢乐口腔医疗集团成长的十余年经验从财务维度、患者满意度、医疗质量、医生成长与学习四个维度抛析欢乐口腔医疗集团成长中的痛点及解决方案。

        财务维度-成本最低化，利润最大化，围绕着财务收益主要反映了医院的投入产出效果、医院合伙人经营模式经济增长点，及人财物的合理搭配等话题抛出与之绩效管理的办法及理念。

       患者满意维度-口碑营销模式，降低获客成本，提升分院绩效：医疗过程是患者与医护人员全程沟通和患者深度参与的过程。医院管理要求“以病人为中心，持续提高医疗质量”，尊重服务对象的感受，了解服务对象的需要，满足服务对象关于治疗生理疾病和关怀心理健康的需求，赢得客户口碑，获得客户信任。

       医疗质量维度：医疗服务质量是医院发展的核心，加强对临床科室的服务质量考核、监督和持续改进，不断提高医疗质量水平。

       医生成长与学习维度：医疗团队组合搭建、医护管理团队建设、医生职业规划、培训平台建设都将达到提升医生绩效目的。

       最后马春敏董事长表示，绩效管理是一个系统的管理过程，越来越多的医院管理者已充分认识到绩效管理的重要性。欢乐口腔医疗集团正在进行不断的尝试和探索，随着管理实践的不断深入，绩效管理工作的不断完善，它将在医院管理中发挥更加突出的作用。